Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 18 de março de 2026

Na Flex Street, sua satisfação é nossa prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/1990).

Comprou pela internet? Você tem 7 dias para devolver sem precisar justificar.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegou danificado:

  • Prazo: 90 dias para calçados (produtos duráveis)
  • Fotografe o defeito e entre em contato em até 24h após o recebimento
  • Após análise, providenciaremos a troca ou reembolso integral

3. Produto errado

Se você recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente. Arcaremos com todos os custos de logística reversa e envio do produto correto.

4. Como solicitar

  1. Entre em contato pelo e-mail loja.flexoficial@outlook.com ou WhatsApp (11) 97255-8962
  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
  3. Aguarde nossa confirmação e as instruções para envio

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Produtos não elegíveis à troca

  • Produtos com sinais de uso, lavados ou com etiquetas removidas
  • Produtos danificados por mau uso do cliente
  • Pedidos fora do prazo estabelecido